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一、項目基本情況

項目編號：1101012****200019604-XM001

項目名稱：政務服務熱線服務

采購方式：競爭性磋商

預算金額：296 萬元（人民幣）

最高限價：296 萬元（人民幣）

采購需求：

政務服務熱線統(tǒng)一管理，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的區(qū)政務服務中心大廳“總客服”。政務服務熱線服務項目應提供坐席人員、坐席工位及所配套的接聽設備、管理團隊、運營人員；熱線電話一次接聽率高于90%，且等候時長小于59秒，失誤率小于等于0.05%，有效投訴率小于等于0.01%；具備系統(tǒng)基礎功能、智能化功能、知識庫、數據安全能力及應急處置能力

合同履行期限：2026年1月1日至2026年12月31日

本項目不接受聯(lián)合體投標。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：

2.1 中小企業(yè)政策

■本項目不專門面向中小企業(yè)預留采購份額。

￡本項目專門面向 ￡ 中小 ￡ 小微企業(yè) 采購。即：提供的貨物全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)制造、服務全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)承接。

￡本項目預留部分采購項目預算專門面向中小企業(yè)采購。對于預留份額，提供的貨物由符合政策要求的中小企業(yè)制造、服務由符合政策要求的中小企業(yè)承接。預留份額通過以下措施進行：___________。

2.2 其它落實政府采購政策的資格要求（如有）：___/_____

3.本項目的特定資格要求：

3.1本項目是否屬于政府購買服務：

■否

￡是，公益一類事業(yè)單位、使用事業(yè)編制且由財政撥款保障的群團組織，不得作為承接主體；

3.2其他特定資格要求：

（1）供應商不得被 “信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人或、重大稅收違法失信主體名單，也不得被中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；

（2）凡受托為本次采購項目提供整體設計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務的供應商，不得參加投標；

（3）單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一標包的投標或者未劃分標包的同一招標項目的投標。

（4）本項目不接受聯(lián)合體。

三、獲取采購文件

時間：2025-12-12至2025-12-18， ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至16:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點：北京市政府采購電子交易平臺

方式：

供應商使用 CA 數字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portalsite/index.html#/home）獲取電子版競爭性磋商文件。

售價：￥0元

四、響應文件提交

截止時間：2025-12-22 13:30（北京時間）

地點：北京市政府采購電子交易平臺（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）

五、開啟

時間：2025-12-22 13:30（北京時間）

地點：本項目采用遠程電子磋商方式，由供應商自行對電子響應文件進行解密，供應商在北京市政府采購電子交易平臺。http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home使用CA認證證書登錄北京市政府采購電子交易平臺進行電子磋商。無須供應商到達現場，請供應商務必遠程參加并保持聯(lián)系人電話暢通。

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起3個工作日。

七、其他補充事宜

1.本項目需要落實的政府采購政策：政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展、政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展、節(jié)能產品、促進殘疾人就業(yè)、環(huán)境標志產品優(yōu)先采購、自主創(chuàng)新產品政府首購和訂購管理。

2.本項目參與的供應商應以出具保函（保險）形式提交磋商保證金，供應商無法出具保函（保險），確需銀行轉賬、支票等方式繳納保證金的，應向代理機構提供情況說明（格式自擬）。

3.本項目采用全流程電子化采購方式，請供應商認真學習北京市政府采購電子交易平臺發(fā)布的相關操作手冊（供應商可在交易平臺下載相關手冊），辦理CA數字證書或電子營業(yè)執(zhí)照、進行北京市政府采購電子交易平臺注冊綁定，并認真核實CA數字證書或電子營業(yè)執(zhí)照情況確認是否符合本項目采購流程要求。

CA數字證書服務熱線 010-58511086

電子營業(yè)執(zhí)照服務熱線 400-699-7000

技術支持服務熱線 010-86483801

3.1辦理CA數字證書或電子營業(yè)執(zhí)照

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺查閱 “用戶指南”—“操作指南”—“市場主體CA辦理操作流程指引” /“電子營業(yè)執(zhí)照使用指南”，按照程序要求辦理。

3.2注冊

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“操作指南”—“市場主體注冊入庫操作流程指引”進行自助注冊綁定。

3.3驅動、客戶端下載

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“招標采購系統(tǒng)文件驅動安裝包”下載相關驅動。

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“響應文件編工具”下載相關客戶端。

3.4獲取電子競爭性磋商文件

供應商使用CA數字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺獲取電子競爭性磋商文件。

供應商如計劃參與多個采購包的響應，應在登錄北京市政府采購電子交易平臺后，在【我的項目】欄目依次選擇對應采購包，進入項目工作臺招標/采購文件環(huán)節(jié)分別按采購包下載采購文件電子版。未在規(guī)定期限內按上述操作獲取文件的采購包，供應商無法提交相應包的電子響應文件。

3.5編制電子響應文件

供應商應使用電子投標客戶端編制電子響應文件并進行線上響應，供應商電子響應文件需要加密并加蓋電子簽章，如無法按照要求在電子響應文件中加蓋電子簽章和加密，請及時通過技術支持服務熱線聯(lián)系技術人員。

3.6提交電子響應文件

供應商應于響應文件提交截止時間前在平臺提交電子響應文件，上傳電子響應文件過程中請保持與互聯(lián)網的連接暢通。

3.7開啟響應文件

供應商于磋商文件規(guī)定的開啟時間、在開啟地點使用 CA 數字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺解密并開啟響應文件。如因供應商問題，解密不成功，則響應無效。

八、凡對本次采購提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

名 稱：北京市東城區(qū)政務服務和數據管理局本級　　　　　

地址：北京市東城區(qū)水道子胡同15號院　　　　　　　　

聯(lián)系方式：柳林旺,53105190　　　　　　

2.采購代理機構信息

名 稱：北京廣廈泰祥建設項目管理有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市東城區(qū)東直門北小街16號院14號樓6層　　　　　　　　　　　　

聯(lián)系方式：王工、趙工、田工、孫工，13661083966　　　　　　　　　　　　

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：王工、趙工、田工、孫工

電　話：　　13661083966